Política de envio
INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS (SHIPPING POLICY)
Em vigor desde: 25 de agosto de 2026
1) Entidade exploradora e contactos
Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, empresário em nome individual)
E-mail: info@dermastamp.hu
Telefone: +36 70 615 0030
Sede / morada de devolução: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3.
2) Prazo de processamento (expedição da encomenda)
As encomendas recebidas e pagas são normalmente processadas e entregues ao parceiro de transporte no prazo de 1–2 dias úteis.
Em períodos de maior procura (por exemplo, épocas festivas ou campanhas), o prazo de processamento pode alongar-se. Nesse caso, procuramos informar por e-mail.
3) Modalidades de envio, custos
As modalidades de envio disponíveis, os portes de envio e os prazos de entrega previstos são apresentados na página de finalização da compra (checkout), antes de a encomenda ser submetida.
Os portes de envio podem variar consoante a modalidade de envio escolhida, os parâmetros da encomenda e a morada de entrega.
3.1) Envios para a Hungria
Pode escolher o cacifo FoxPost, a entrega ao domicílio FoxPost ou a entrega ao domicílio MPL. O envio para cacifo FoxPost é gratuito em encomendas acima de 21 000 Ft e, nas encomendas por subscrição, é gratuito em todas as entregas.
O pagamento à cobrança só pode ser escolhido em entregas na Hungria.
3.2) Envios para os restantes países da União Europeia
A entrega é efetuada por transportadoras locais através da rede de parceiros da Packeta, pelo que o ponto de recolha, o cacifo e o serviço de entrega ao domicílio diferem de país para país (por exemplo InPost Paczkomat, Packeta Z-BOX, BOX NOW, Omniva, Mondial Relay, MRW, PostNord, DHL ServicePoint). Os pontos de recolha disponíveis são apresentados num mapa na finalização da compra.
O envio para um ponto de recolha ou cacifo custa 3,90 € e é gratuito em encomendas acima de 49 €. A entrega ao domicílio custa entre 4,90 € e 9,90 €, consoante o país. Onde não existe ponto de recolha (Áustria, Irlanda, Luxemburgo), a entrega ao domicílio custa 5,90 € e é gratuita acima de 49 €.
O pagamento à cobrança não está disponível fora da Hungria e o envio gratuito das subscrições aplica-se atualmente apenas a encomendas húngaras.
4) Prazo de entrega previsto
Os prazos de entrega são indicativos. O prazo de entrega efetivo pode ser influenciado pelo funcionamento do parceiro de transporte, por feriados, por condições meteorológicas ou por outros fatores alheios a nós.
Não assumimos responsabilidade por atrasos causados pelo transportador, mas prestamos toda a ajuda razoável para o esclarecimento do problema.
5) Seguimento da encomenda
Se o parceiro de transporte disponibilizar seguimento, enviamos a informação de seguimento por e-mail depois da expedição (quando disponível).
6) Exatidão dos dados de morada
Pedimos que verifiques se a morada de entrega (nome, código postal, morada, andar/porta, telefone) está correta.
Com dados de morada errados ou incompletos, a entrega pode falhar ou atrasar-se. Os custos adicionais daí resultantes (por exemplo, nova tentativa de entrega) são suportados pelo cliente.
7) Entrega falhada / “não reclamada” / encomenda não levantada
Se a encomenda nos for devolvida por entrega falhada, segundo as regras do parceiro de transporte (por exemplo, “não reclamada”, “receção recusada”, morada errada), entramos em contacto contigo.
Nesse caso podes pedir:
- o reenvio da encomenda (os portes do reenvio ficam a cargo do cliente), ou
- o cancelamento da encomenda, podendo nesse caso deduzir-se do reembolso os custos de envio e de devolução incorridos (na medida em que tenham sido efetivamente suportados por nós).
8) Encomenda danificada / envio incompleto
Pedimos que, sempre que possível, verifiques a encomenda no momento da receção.
Se a encomenda chegar danificada, ou se o envio estiver incompleto, pedimos que nos avises de imediato (de preferência no prazo de 48 horas) por e-mail, para info@dermastamp.hu, e que envies fotografias:
- da embalagem exterior,
- do dano,
- da etiqueta,
- e do produto.
Estas são necessárias para o tratamento do sinistro junto do parceiro de transporte.
9) Direitos aduaneiros, custos de importação (se aplicável)
Em envios para fora da UE podem surgir direitos aduaneiros, impostos ou outros custos de importação, suportados pelo destinatário segundo as regras locais.
(Em envios dentro da UE, normalmente não há desalfandegamento.)
10) Contacto
Em caso de dúvida, escreve-nos:
info@dermastamp.hu