Política de reembolso

Âmbito. Esta política aplica-se aos produtos comprados na loja online Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, empresário em nome individual). O dermastamp é um produto de uso único, que penetra na pele e de caráter higiénico, pelo que à retoma de um produto aberto se aplicam regras específicas.

1. Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias (assumida voluntariamente)

Experimenta o primeiro stamp. Se, no prazo de 30 dias a contar da receção, decidires que afinal o produto não é para ti, podes pedir o reembolso do preço total da embalagem, tanto dos stamps abertos como dos que estão por abrir.

• Não tens de devolver nada. Para o reembolso basta um e-mail para info@dermastamp.hu, com o identificador da encomenda e o endereço de e-mail usado na encomenda.
• O reembolso abrange o preço total do produto, mas não os portes de envio.
• No caso de subscrição, a garantia aplica-se à primeira encomenda da subscrição. A teu pedido, cancelamos também a subscrição.
• A garantia pode ser usada uma vez por cliente.
• Depois de aprovado, o reembolso é feito pelo método de pagamento original. No caso de pagamento contra reembolso, por transferência bancária para o número de conta que indicares.
• Esta garantia é um serviço adicional assumido voluntariamente e não afeta os teus direitos legais indicados abaixo. Em caso de abuso manifesto, a garantia pode ser recusada.

2. Devolução em 30 dias para produto por abrir (assumida voluntariamente)

Podes devolver o dermastamp com a embalagem por abrir e intacta no prazo de 30 dias a contar da receção, e reembolsamos o seu preço. Condições: o produto não pode estar usado, a embalagem tem de estar por abrir e intacta (incluindo a película ou o selo de fecho) e tens de dispor do comprovativo de compra (fatura ou confirmação da encomenda).

3. Direito de livre resolução de 14 dias (União Europeia)

Se comprares na qualidade de consumidor e o envio for para o território da União Europeia, tens o direito de resolver a compra sem indicação de motivo no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Exceção por motivos de higiene: o dermastamp é um produto que, por razões de proteção da saúde e de higiene, não pode ser devolvido depois de aberta a embalagem, porque não nos é possível garantir que o produto está intacto, não usado e não contaminado. O direito de livre resolução só pode, por isso, ser exercido com o produto por abrir e com a embalagem intacta. Se já tiveres aberto o produto, tens à tua disposição a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias acima descrita.

Podes comunicar a intenção de resolução de três formas: pela função online “Resolução do contrato” disponível no rodapé do site (entrando na tua conta, junto à tua encomenda), por declaração inequívoca enviada por e-mail, ou usando o modelo de declaração abaixo. Da resolução submetida pela função online recebes uma confirmação por e-mail sem atraso injustificado. Para cumprir o prazo basta enviar a declaração antes de o prazo terminar. O produto tem de ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução.

Em caso de resolução, reembolsamos o preço do produto e a taxa base de envio (o valor correspondente à modalidade de envio corrente mais barata) no prazo de 14 dias a contar do momento em que tomarmos conhecimento da resolução, pelo mesmo método do pagamento original. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até comprovares que o devolveste.

Modelo de declaração de resolução (preenche e envia apenas se pretenderes resolver o contrato):

“Destinatário: Tóth Marcell Balázs, empresário em nome individual (Dermastamp.hu), 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3., e-mail: info@dermastamp.hu
Eu, abaixo assinado, declaro que exerço o meu direito de livre resolução relativamente ao contrato de compra e venda do seguinte produto: [designação do produto]
Data de receção: [data]
Nome do consumidor: […]
Morada do consumidor: […]
Data: [local, data]”

4. Como decorre a devolução

Para iniciar a devolução, escreve um e-mail para: info@dermastamp.hu. Pedimos que indiques: identificador da encomenda, motivo da devolução (opcional), o teu nome e o endereço de e-mail usado na encomenda.

Morada de devolução: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3. Não nos é possível aceitar encomendas enviadas sem acordo prévio.

5. Custo da devolução

No caso de resolução ou de devolução por mudança de ideias, o custo da devolução fica a cargo do cliente. No caso de produto defeituoso, danificado ou enviado por engano, o custo da devolução fica a nosso cargo. A garantia de devolução do dinheiro de 30 dias não implica devolução, pelo que também não tem custo.

6. Danos, cumprimento defeituoso, produto errado

Depois da receção, pedimos que verifiques a encomenda e nos avises de imediato por e-mail se chegou danificada, se está defeituosa ou se não recebeste aquilo que encomendaste. Nesse caso analisamos a situação e tratamos da solução adequada (troca, substituição ou reembolso).

7. Reembolso

Nos casos com devolução, avisamos-te assim que tivermos recebido e verificado o produto devolvido. Em caso de aprovação, o reembolso é feito pelo método de pagamento original. O tempo de processamento bancário ou do cartão pode variar consoante o prestador.

8. Produtos não devolvíveis

Com a embalagem aberta, o dermastamp não é devolvível, por razões de higiene e de proteção da saúde. Não nos é possível reembolsar cartões-presente.