Politica de expediere
INFORMAȚII DE LIVRARE (SHIPPING POLICY)
Valabil de la: 25 august 2026
1) Operator și contact
Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, întreprinzător individual)
E-mail: info@dermastamp.hu
Telefon: +36 70 615 0030
Sediu / adresă de retur: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3., Ungaria
2) Timp de procesare (expedierea coletului)
Comenzile primite și plătite sunt procesate de obicei și predate partenerului de livrare în 1–2 zile lucrătoare.
În perioadele aglomerate (de ex. sărbători, promoții) timpul de procesare se poate prelungi. În astfel de cazuri încercăm să te informăm prin e-mail.
3) Metode și tarife de livrare
Metodele de livrare disponibile, tarifele de livrare și timpii estimați de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii (checkout), înainte de trimiterea comenzii.
Tariful de livrare poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă, parametrii coletului și adresa de livrare.
3.1) Livrare în Ungaria
Poți alege lockerul FoxPost, livrarea la domiciliu FoxPost sau livrarea la domiciliu MPL. Livrarea la lockerul FoxPost este gratuită pentru comenzi de peste 21 000 Ft, iar pentru comenzile cu abonament este gratuită la fiecare livrare.
Plata ramburs poate fi aleasă doar pentru livrările din Ungaria.
3.2) Livrare în celelalte țări ale Uniunii Europene
Livrarea este efectuată de curieri locali prin rețeaua de parteneri Packeta, prin urmare punctul de ridicare, lockerul și serviciul de livrare la domiciliu diferă de la o țară la alta (de exemplu InPost Paczkomat, Packeta Z-BOX, BOX NOW, Omniva, Mondial Relay, MRW, PostNord, DHL ServicePoint). Punctele de ridicare disponibile sunt afișate pe hartă la finalizarea comenzii.
Livrarea la un punct de ridicare sau la un locker costă 3,90 € și este gratuită pentru comenzi de peste 49 €. Livrarea la domiciliu costă între 4,90 € și 9,90 €, în funcție de țară. Acolo unde nu există punct de ridicare (Austria, Irlanda, Luxemburg), livrarea la domiciliu costă 5,90 € și este gratuită peste 49 €.
Plata ramburs nu este disponibilă în afara Ungariei, iar livrarea gratuită pentru abonamente se aplică în prezent doar comenzilor din Ungaria.
4) Timp estimat de livrare
Timpii de livrare au caracter orientativ. Timpul real de livrare poate fi influențat de funcționarea partenerului de livrare, sărbători, condiții meteo sau alți factori independenți de noi.
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de curier, însă oferim tot sprijinul rezonabil pentru investigarea problemei.
5) Urmărirea comenzii
Dacă partenerul de livrare oferă urmărire, îți trimitem informațiile de urmărire prin e-mail după expediere (dacă sunt disponibile).
6) Corectitudinea datelor de adresă
Te rugăm să verifici dacă adresa de livrare (nume, cod poștal, adresă, etaj/apartament, telefon) este corectă.
În cazul unor date de adresă greșite sau incomplete, livrarea poate eșua sau întârzia. Costurile suplimentare rezultate (de ex. reexpediere) sunt suportate de cumpărător.
7) Livrare eșuată / „nu a fost găsit” / colet neridicat
Dacă, conform regulilor partenerului de livrare, coletul ne este returnat din cauza unei livrări eșuate (de ex. „nu a fost găsit”, „a refuzat primirea”, adresă greșită), te vom contacta.
În acest caz poți solicita:
- reexpedierea coletului (costul reexpedierii este suportat de cumpărător), sau
- anularea comenzii, caz în care din rambursare putem deduce costurile de livrare și retur efectiv suportate (dacă acestea au fost efectiv suportate de noi).
8) Colet deteriorat / expediere incompletă
Te rugăm ca, pe cât posibil, să verifici coletul la primire.
Dacă coletul a ajuns deteriorat sau expedierea este incompletă, te rugăm să ne anunți imediat (de preferință în 48 de ore) prin e-mail la info@dermastamp.hu și să trimiți fotografii cu:
- ambalajul exterior,
- deteriorarea,
- eticheta,
- și produsul.
Acestea sunt necesare pentru gestionarea daunei către partenerul de livrare.
9) Vamă, costuri de import (dacă este cazul)
Pentru livrări în afara UE pot apărea taxe vamale, impozite sau alte costuri de import, suportate de destinatar conform reglementărilor locale.
(Pentru livrări în interiorul UE, de regulă nu există procedură vamală.)
10) Contact
Pentru întrebări, scrie-ne la:
info@dermastamp.hu