Politique d’expédition
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON (SHIPPING POLICY)
En vigueur : 25 août 2026
1) Exploitant et contact
Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs egyéni vállalkozó, entrepreneur individuel)
E-mail : info@dermastamp.hu
Numéro de téléphone : +36 70 615 0030
Siège / adresse de retour : 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3.
2) Délai de traitement (expédition du colis)
Les commandes reçues et payées sont généralement traitées et remises à notre partenaire de transport sous 1–2 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité (par ex. fêtes, promotions), le délai de traitement peut se prolonger. Dans ce cas, nous nous efforçons de vous en informer par e-mail.
3) Modes de livraison, frais
Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison et les délais de livraison prévus sont affichés sur la page de paiement (checkout), avant la validation de la commande.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi, des caractéristiques du colis et de l'adresse de livraison.
3.1) Livraison en Hongrie
Vous pouvez choisir la consigne colis FoxPost, la livraison à domicile FoxPost ou la livraison à domicile MPL. La livraison en consigne colis FoxPost est gratuite pour toute commande supérieure à 21 000 Ft, et gratuite à chaque envoi pour les commandes en abonnement.
Le paiement à la livraison n'est disponible que pour les livraisons en Hongrie.
3.2) Livraison dans les autres pays de l'Union européenne
La livraison est assurée par des transporteurs locaux via le réseau partenaire Packeta, de sorte que le point relais, la consigne colis et le transporteur chargé de la livraison à domicile varient selon le pays (par exemple InPost Paczkomat, Packeta Z-BOX, BOX NOW, Omniva, Mondial Relay, MRW, PostNord, DHL ServicePoint). Les points relais disponibles sont présentés sur une carte au moment du paiement.
La livraison en point relais ou en consigne colis coûte 3,90 € et elle est gratuite pour toute commande supérieure à 49 €. La livraison à domicile coûte entre 4,90 € et 9,90 € selon le pays. Là où il n'existe pas de point relais (Autriche, Irlande, Luxembourg), la livraison à domicile coûte 5,90 € et elle est gratuite au-delà de 49 €.
Le paiement à la livraison n'est pas proposé hors de Hongrie, et la livraison gratuite des abonnements ne s'applique actuellement qu'aux commandes hongroises.
4) Délai de livraison prévu
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut être influencé par le fonctionnement du partenaire de transport, les jours fériés, les conditions météorologiques ainsi que par d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards causés par le transporteur, mais nous apportons toute l'aide raisonnable pour l'examen du problème.
5) Suivi de la commande
Si le partenaire de transport propose un suivi, nous vous transmettons par e-mail les informations de suivi après l'expédition (si elles sont disponibles).
6) Exactitude des données d'adresse
Nous vous prions de vérifier que l'adresse de livraison (nom, code postal, adresse, étage/porte, numéro de téléphone) est exacte.
En cas de données d'adresse erronées ou incomplètes, la livraison peut échouer ou être retardée. Les coûts supplémentaires qui en résultent (par ex. nouvelle présentation) sont à la charge de l'acheteur.
7) Livraison infructueuse / « non réclamé » / colis non retiré
Si le colis nous est renvoyé pour cause de livraison infructueuse conformément aux règles du partenaire de transport (par ex. « non réclamé », « refus de réception », adresse erronée), nous prenons contact avec vous.
Dans ce cas, vous pouvez demander :
- le réacheminement du colis (les frais de livraison du nouvel envoi sont à la charge de l'acheteur), ou
- l'annulation de la commande, auquel cas nous pouvons déduire du remboursement les frais de livraison et de retour encourus (dans la mesure où ceux-ci ont effectivement été supportés par nous).
8) Colis endommagé / envoi incomplet
Nous vous prions de vérifier le colis à la réception, dans la mesure du possible.
Si le colis est arrivé endommagé ou si l'envoi est incomplet, nous vous prions de nous le signaler sans délai (de préférence dans les 48 heures) par e-mail à l'adresse info@dermastamp.hu, en joignant des photos :
- de l'emballage extérieur,
- du dommage,
- de l'étiquette,
- et du produit.
Celles-ci sont nécessaires au traitement du dossier de dommage auprès du partenaire de transport.
9) Douane, frais d'importation (le cas échéant)
En cas de livraison hors de l'UE, des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer ; ils sont supportés par le destinataire conformément aux règles locales.
(Pour les livraisons à l'intérieur de l'UE, il n'y a généralement pas de dédouanement.)
10) Contact
Pour toute question, écrivez-nous :
info@dermastamp.hu