Política de envío
INFORMACIÓN DE ENVÍO (SHIPPING POLICY)
Vigente desde: 25 de agosto de 2026
1) Operador y contacto
Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, empresario individual)
Correo electrónico: info@dermastamp.hu
Teléfono: +36 70 615 0030
Domicilio social / dirección de devolución: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3.
2) Tiempo de procesamiento (envío del paquete)
Los pedidos recibidos y pagados se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables y se entregan al socio de transporte.
En períodos de alta demanda (por ejemplo, festividades, promociones) el tiempo de procesamiento puede alargarse. En tal caso, procuramos informarte por correo electrónico.
3) Métodos de envío, tarifas
Los métodos de envío disponibles, las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados se muestran en la página de pago (checkout), antes de realizar el pedido.
La tarifa de envío puede variar en función del método de envío elegido, los parámetros del paquete y la dirección de envío.
3.1) Envíos a Hungría
Puedes elegir entre la consigna FoxPost, la entrega a domicilio FoxPost y la entrega a domicilio MPL. El envío mediante consigna FoxPost es gratuito en pedidos superiores a 21 000 Ft y, en los pedidos con suscripción, es gratuito en cada entrega.
El pago contra reembolso solo puede elegirse para entregas dentro de Hungría.
3.2) Envíos al resto de países de la Unión Europea
La entrega la realizan transportistas locales a través de la red de socios de Packeta, por lo que el punto de recogida, la consigna y el servicio de entrega a domicilio varían según el país (por ejemplo, InPost Paczkomat, Packeta Z-BOX, BOX NOW, Omniva, Mondial Relay, MRW, PostNord, DHL ServicePoint). Los puntos de recogida disponibles se muestran en un mapa en la página de pago.
El envío a un punto de recogida o a una consigna cuesta 3,90 € y es gratuito en pedidos superiores a 49 €. La entrega a domicilio cuesta entre 4,90 € y 9,90 € según el país. Donde no hay punto de recogida (Austria, Irlanda, Luxemburgo), la entrega a domicilio cuesta 5,90 € y es gratuita por encima de 49 €.
El pago contra reembolso no está disponible fuera de Hungría y el envío gratuito de las suscripciones se aplica actualmente solo a los pedidos húngaros.
4) Plazo de entrega estimado
Los plazos de entrega son orientativos. El plazo de entrega real puede verse afectado por el funcionamiento del socio de transporte, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otros factores ajenos a nuestro control.
No asumimos responsabilidad por los retrasos causados por el transportista, si bien prestamos toda la ayuda razonable para investigar el problema.
5) Seguimiento del pedido
Si el socio de transporte ofrece seguimiento, tras el envío te remitimos por correo electrónico la información de seguimiento (si está disponible).
6) Exactitud de los datos de envío
Comprueba que la dirección de envío (nombre, código postal, dirección, piso/puerta, número de teléfono) sea correcta.
En caso de datos de dirección incorrectos o incompletos, la entrega puede fallar o retrasarse. Los costes adicionales derivados de ello (por ejemplo, una nueva entrega) corren a cargo del cliente.
7) Entrega fallida / «no reclamado» / paquete no retirado
Si, conforme a las normas del socio de transporte, el paquete nos es devuelto por entrega fallida (por ejemplo, «no reclamado», «recogida rechazada», dirección incorrecta), nos pondremos en contacto contigo.
En tal caso puedes solicitar:
- el reenvío del paquete (el coste de envío del reenvío corre a cargo del cliente), o
- la cancelación del pedido, en cuyo caso podemos deducir del reembolso los costes de envío y de devolución que se hayan generado (siempre que efectivamente los hayamos soportado nosotros).
8) Paquete dañado / envío incompleto
Comprueba el paquete en el momento de la recepción, siempre que sea posible.
Si el paquete ha llegado dañado o el envío está incompleto, comunícanoslo sin demora (a ser posible en un plazo de 48 horas) por correo electrónico a info@dermastamp.hu, y envíanos fotos:
- del embalaje exterior,
- del daño,
- de la etiqueta,
- y del producto.
Son necesarias para la gestión del siniestro ante el socio de transporte.
9) Aranceles, costes de importación (si procede)
En los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos u otros costes de importación, que conforme a la normativa local corren a cargo del destinatario.
(En los envíos dentro de la UE, por lo general, no hay trámites aduaneros.)
10) Contacto
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a:
info@dermastamp.hu