Política de reembolso

Ámbito de aplicación. Esta política se aplica a los productos comprados en la tienda online Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, empresario individual). El dermastamp es un producto de un solo uso, que penetra en la piel y de carácter higiénico, por lo que la devolución del producto abierto está sujeta a normas específicas.

1. Garantía de devolución del dinero de 30 días (ofrecida voluntariamente)

Prueba el primer stamp. Si en un plazo de 30 días desde la recepción decides que el producto no es para ti, puedes solicitar el reembolso del precio de compra de todo el paquete, tanto de los stamps abiertos como de los no abiertos.

• No tienes que devolver nada. Para el reembolso basta con un correo electrónico a info@dermastamp.hu, indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
• El reembolso corresponde al precio de compra íntegro del producto, no a los gastos de envío.
• En caso de suscripción, la garantía se aplica al primer paquete de la suscripción. Si lo solicitas, también cancelamos la suscripción.
• La garantía puede utilizarse una sola vez por cliente.
• Tras la aprobación, realizamos el reembolso con el método de pago original. En caso de pago contra reembolso, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
• Esta garantía es un servicio adicional ofrecido voluntariamente y no afecta a tus derechos legales indicados más abajo. En caso de abuso evidente, la garantía puede denegarse.

2. Devolución en 30 días de producto sin abrir (ofrecida voluntariamente)

Puedes devolver el dermastamp sin abrir y con el envase intacto en un plazo de 30 días desde la recepción, y te reembolsamos el precio de compra. Condiciones: el producto no ha sido usado, el envase está sin abrir e intacto (incluida la película o la etiqueta de precinto), y dispones del justificante de compra (factura o confirmación de pedido).

3. Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si compras como consumidor y realizamos el envío al territorio de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

Excepción higiénica: el dermastamp es un producto que, por motivos de protección de la salud e higiene, no puede devolverse una vez abierto el envase, ya que no podemos garantizar que el producto esté intacto, sin usar y sin contaminar. Por ello, el derecho de desistimiento solo puede ejercerse cuando el envase está sin abrir e intacto. Si ya has abierto el producto, dispones de la garantía de devolución del dinero de 30 días descrita anteriormente.

Puedes comunicar tu intención de desistir de tres formas: mediante la función de desistimiento en línea «Desistimiento del contrato» disponible en el pie de página del sitio (accediendo a tu cuenta, en tu pedido), mediante una declaración inequívoca por correo electrónico, o mediante el modelo de declaración que figura a continuación. Del desistimiento enviado mediante la función en línea recibirás una confirmación por correo electrónico sin demora injustificada. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que este expire. Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

En caso de desistimiento, te reembolsamos el precio del producto y el coste base del envío (el importe correspondiente al método de envío ordinario más económico) en un plazo de 14 días desde que tengamos conocimiento del desistimiento, mediante el mismo método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto.

Modelo de declaración de desistimiento (cumpliméntalo y envíalo solo si tienes intención de desistir):

«Destinatario: Tóth Marcell Balázs, empresario individual (Dermastamp.hu), 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3., correo electrónico: info@dermastamp.hu
El/la abajo firmante declara que ejerce su derecho de desistimiento en relación con el contrato de compraventa del siguiente producto: [denominación del producto]
Fecha de recepción: [fecha]
Nombre del consumidor: […]
Dirección del consumidor: […]
Fecha y lugar: [lugar, fecha]»

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar la devolución, escríbenos a: info@dermastamp.hu. Indícanos: número de pedido, motivo de la devolución (opcional), tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

Dirección de devolución: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3. No podemos aceptar paquetes enviados sin acuerdo previo.

5. Coste de la devolución

En caso de devolución por desistimiento o por cambio de opinión, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumimos nosotros el coste de la devolución. La garantía de devolución del dinero de 30 días no requiere devolución, por lo que tampoco conlleva coste alguno.

6. Daños, cumplimiento defectuoso, producto erróneo

Tras la recepción, comprueba el paquete y comunícanoslo sin demora por correo electrónico si ha llegado dañado, es defectuoso o no has recibido lo que pediste. En ese caso, examinamos el caso y nos ocupamos de la solución adecuada (cambio, reposición o reembolso).

7. Reembolso

En caso de devolución, te avisamos en cuanto hayamos recibido y comprobado el producto devuelto. En caso de aprobación, realizamos el reembolso con el método de pago original. El tiempo de procesamiento bancario o con tarjeta puede variar según el proveedor.

8. Productos no devolubles

El dermastamp con el envase abierto no puede devolverse por motivos higiénicos y de protección de la salud. No podemos reembolsar tarjetas regalo.