Zásady pro doručování
INFORMACE O DORUČENÍ (SHIPPING POLICY)
Platné od: 25. srpna 2026
1) Provozovatel a kontakt
Dermastamp.hu (Tóth Marcell Balázs, osoba samostatně výdělečně činná)
E-mail: info@dermastamp.hu
Telefonní číslo: +36 70 615 0030
Sídlo / adresa pro vrácení: 2030 Érd, Fürdő utca 18/D 3.
2) Doba zpracování (odeslání balíku)
Přijaté a zaplacené objednávky obvykle zpracujeme a předáme přepravnímu partnerovi do 1–2 pracovních dnů.
V exponovaných obdobích (např. svátky, akce) se doba zpracování může prodloužit. V takovém případě se vás snažíme informovat e-mailem.
3) Způsoby dopravy, poplatky
Dostupné způsoby dopravy, poplatky za dopravu a předpokládané doby doručení se zobrazují na stránce pokladny (checkout), před odesláním objednávky.
Poplatek za dopravu se může lišit podle zvoleného způsobu dopravy, parametrů balíku a doručovací adresy.
3.1) Doprava do Maďarska
Vybrat si můžete výdejní box FoxPost, doručení domů FoxPost nebo doručení domů MPL. Doprava do výdejního boxu FoxPost je při objednávkách nad 21 000 Ft zdarma a u objednávek v předplatném je zdarma při každém doručení.
Dobírku lze zvolit pouze při doručení v rámci Maďarska.
3.2) Doprava do ostatních zemí Evropské unie
Doručení zajišťují místní dopravci prostřednictvím partnerské sítě Packeta, proto se výdejní místo, výdejní box i doručení domů v jednotlivých zemích liší (například InPost Paczkomat, Packeta Z-BOX, BOX NOW, Omniva, Mondial Relay, MRW, PostNord, DHL ServicePoint). Dostupná výdejní místa zobrazujeme na mapě v pokladně.
Doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu stojí 3,90 € a při objednávkách nad 49 € je zdarma. Doručení domů stojí podle země 4,90 € až 9,90 €. Tam, kde výdejní místo není (Rakousko, Irsko, Lucembursko), stojí doručení domů 5,90 € a nad 49 € je zdarma.
Dobírka mimo Maďarsko není dostupná a doprava zdarma u předplatného se v současnosti vztahuje pouze na maďarské objednávky.
4) Předpokládaná doba doručení
Doby doručení mají informativní charakter. Skutečnou dobu doručení mohou ovlivnit fungování přepravního partnera, svátky, povětrnostní podmínky nebo jiné okolnosti mimo naši kontrolu.
Nezodpovídáme za zpoždění způsobená dopravcem, poskytneme však veškerou přiměřenou pomoc při prošetření problému.
5) Sledování objednávky
Pokud přepravní partner poskytuje sledování zásilky, po odeslání vám e-mailem zašleme informace pro sledování (pokud jsou dostupné).
6) Přesnost adresních údajů
Zkontrolujte prosím, zda je doručovací adresa (jméno, PSČ, adresa, patro/dveře, telefonní číslo) přesná.
Při chybných nebo neúplných adresních údajích se doručení může zmařit nebo zpozdit. Dodatečné náklady z toho vyplývající (např. opětovné doručení) nese zákazník.
7) Neúspěšné doručení / „nevyzvednuto” / nepřevzatý balík
Pokud se nám balík podle pravidel přepravního partnera vrátí kvůli neúspěšnému doručení (např. „nevyzvednuto”, „převzetí odmítnuto”, chybná adresa), spojíme se s vámi.
V takovém případě můžete požádat o:
- opětovné odeslání balíku (poplatek za opětovné odeslání nese zákazník), nebo
- zrušení objednávky, přičemž z vrácené částky můžeme odečíst vzniklé náklady na dopravu a zpětnou přepravu (pokud nám tyto náklady skutečně vznikly).
8) Poškozený balík / neúplná zásilka
Prosíme, balík při převzetí podle možnosti zkontrolujte.
Pokud balík dorazil poškozený, nebo je zásilka neúplná, prosíme, neprodleně (nejlépe do 48 hodin) nám to oznamte e-mailem na adrese info@dermastamp.hu a pošlete fotografie:
- vnějšího obalu,
- poškození,
- štítku,
- a produktu.
Jsou potřebné k vyřízení škodní události u přepravního partnera.
9) Clo, dovozní náklady (pokud je relevantní)
Při doručení mimo EU se může vyskytnout clo, daň nebo jiné dovozní náklady, které podle místních předpisů nese příjemce.
(Při doručení v rámci EU zpravidla není celní řízení.)
10) Kontakt
V případě dotazů nám napište:
info@dermastamp.hu